TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN:

 

Las tarifas mostradas en el sitio Web son válidas únicamente al momento de su cotización, pueden cambiar sin previo aviso mientras no hayan sido reservadas y confirmadas.

 

Las reservaciones están sujetas a disponibilidad y variaciones en tarifas hasta no ser confirmadas. Una reservación se considera confirmada cuando se ha cubierto el pago total o apartado correspondiente y se han enviado los documentos que comprueben la identidad del tarjetahabiente, si así hubiese sido solicitado. De lo contrario la disponibilidad y tarifa no pueden ser garantizadas. Una vez confirmada su reservación usted recibirá su carta de confirmación la cual garantiza su servicio.

 

En algunas ocasiones es necesario verificar la disponibilidad directamente con su asesor de ventas antes de poder confirmar un servicio. Es por ello que pedimos un máximo de 15 días de anticipación o un mínimo de 72 hrs para poder confirmar la disponibilidad de la fecha y/o servicio deseado, es importante mencionar que no se realizará ningún cargo a su tarjeta o solicitud de depósito/transferencia hasta no asegurar esta disponibilidad.

 

Al momento de reservar usted autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito o el medio elegido para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación.

 

Para evitar algún contratiempo, deberá llevar en su celular o dispositivo móvil su Carta de Confirmación de Vuelo correspondiente y presentarlo al momento de su llegada al Globopuerto, en caso de que su reserva cuente con un saldo pendiente deberá cubrir la tarifa en la recepción del Globopuerto pagando con Tarjeta de Crédito/Débito o efectivo para poder darle el acceso al servicio de vuelo en globo (los pagos con tarjeta en Globopuerto generan un cargo adicional del 3%).

 

Al adquirir su vuelo en globo, se le enviará una Carta de Confirmación en formato PDF el cual servirá como comprobante de compra. Si desea modificar su reservación, es necesario ponerse en contacto con un asesor 72 horas antes de su viaje teniendo a la mano su Carta de Confirmación; cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad, a una re-cotización de tarifas y en ciertos casos a un cargo de servicio por cambios. En caso de cancelación le pedimos leer nuestras POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, asimismo le recordamos que los servicios son no reembolsables, por lo que no se acepta ningún tipo de cancelación.

 

POLÍTICAS DE PAGO:

PAGOS CON TAREJTAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

Para el pago de su reservación, aceptamos tarjetas de crédito/débito American Express, Visa y MasterCard. Por seguridad y para evitar cargos sin autorización, en algunos casos es posible que le sean solicitados documentos de respaldo, cuya finalidad será confirmar la identidad del tarjetahabiente como carta de autorización de cargo con firma, identificación oficial con fotografía y copia de tarjeta; en caso de no enviar la documentación requerida en el plazo establecido, la reservación se dará por cancelada y quedará sujeta a las políticas de cancelación del sitio. Si no cuenta con alguna tarjeta puede pagar a través de una transferencia o depósito en bancos participantes o tiendas de conveniencia.

 

DEPÓSITOS Y TRANSFERENCIAS BANCARIAS

 

1) El cliente se obliga a hacer llegar vía correo electrónico por WhatsApp el comprobante del (los) pago(s) realizado(s) a Globos Aerostáticos Teotihuacán cuando estos sean por depósito o transferencia bancaria y comprobar él mismo que la agencia recibió dicho pago, quedando Globos Aerostáticos Teotihuacán libre de cualquier responsabilidad en caso que el cliente no realice el pago pendiente de su paquete o servicio contratado dentro de los términos acordados.

 

2) Si el cliente realiza pagos por depósito bancario o transferencia electrónica y no lo notifica a la agencia, se entiende que la agencia no tiene manera de enterarse y/o aplicar dichos pagos a su cuenta, de tal manera que Globos Aerostáticos Teotihuacán queda libre de cualquier responsabilidad que se derive de esta situación, ya que es responsabilidad absoluta del cliente hacer del conocimiento a la agencia los pagos que realiza o abona a favor de los servicios que previamente contrató y no teniendo ningún derecho a ninguna reclamación por cancelaciones o reembolsos debido a esta situación.

 

El cargo a su tarjeta de débito o crédito será realizado hasta que el status de la reservación muestre “disponibilidad confirmada”, el cargo será reflejado en su estado de cuenta incluyendo la leyenda “GLOBOSTEO”.

 

Las tarifas publicadas en el sitio https://globosaerotaticosteotihuacan.tk están cotizadas en diferentes tipos de monedas, en caso de cualquier tipo de moneda diferente a pesos mexicanos el monto mostrado es informativo de acuerdo al tipo de cambio establecido por Globos Aerostáticos Teotihuacán en ese momento, el monto de la transacción será cobrado a su tarjeta en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente al día de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar en o hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas bancarios. Globos Aerostáticos Teotihuacán no es responsable de dicha fluctuación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en pesos mexicanos.

 

En caso de requerir factura fiscal debe notificar previo a su pago con asesor de ventas; para la factura fiscal sólo se podrá emitir para pagos realizados con depósito/transferencia y se deberá cubrir el pago de impuesto correspondiente adicional al precio del servicio, es decir, el costo del servicio es más IVA (16%). Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de generar el pago correspondiente, no se realizarán facturas posterior a la fecha de su reservación.

 

DESLINDE DE RESPONSABILIDADES:

Globos Aerostáticos Teotihuacán presta servicios únicamente como agente intermediario entre el cliente y el proveedor de los servicios turísticos promocionados en esta página https://globosaerotaticosteotihuacan.tk. La agencia elige cuidadosamente sólo a los proveedores más calificados y de prestigio para brindar el mejor servicio, no obstante Globos Aerostáticos Teotihuacán no puede asumir ninguna responsabilidad con los clientes por actos u omisiones por parte de los proveedores, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre sus operaciones.

 

Usted libera a Globos Aerostáticos Teotihuacán sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de proveedores de hospedaje, proveedores de transportación, proveedores de alimentos (restaurantes), y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios proveedores y no de manera directa por Globos Aerostáticos Teotihuacán.

 

Globos Aerostáticos Teotihuacán no asume responsabilidad ante usted y usted libera de toda responsabilidad a Globos Aerostáticos Teotihuacán por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los proveedores directos de servicios anunciados en este sitio web, en virtud de que Globos Aerostáticos Teotihuacán no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.

 

Asimismo Globos Aerostáticos Teotihuacán no será responsable y usted libera de toda responsabilidad a este sitio respecto de:

 

  1. La veracidad de las fotografías mostradas en el sitio web, ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y/o el sitio describe.
  2. La categoría de estrellas asignada a los hoteles y servicios, ya que están basadas en la interpretación de Globos Aerostáticos Teotihuacán y/o los proveedores de servicios y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
  3. Las descripciones de los diversos servicios promocionados son actualizadas por Globos Aerostáticos Teotihuacán constantemente y a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada.
  4. Cualquier tipo de falla por parte suya para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de arribo al Globopuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, etc.
  5. Los términos y condiciones y/o políticas de los proveedores directos de servicios. Globos Aerostáticos Teotihuacán no asumirá responsabilidad alguna y usted libera de toda responsabilidad a esta agencia, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que usted pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:

A pesar de la actualización constante del sitio web existe la remota posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por los proveedores del servicio. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, Globos Aerostáticos Teotihuacán aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada se le informará la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando a Globos Aerostáticos Teotihuacán y el proveedor de servicio de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.

Globos Aerostáticos Teotihuacán se declina de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados.

 

Globos Aerostáticos Teotihuacán se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

Todas las solicitudes de cancelación deben ser solicitadas por escrito por correo y directamente al asesor encargado de su reservación a través del número de WhatsApp a su disposición.

 

Toda cancelación generará un gasto administrativo por un 30% del valor del total de los servicios contratados además de la penalización asignada por el proveedor correspondiente (en caso de que aplique). Si el reembolso de la reservación se realiza a un Certificado de Regalo (Gift Card), Globos Aerostáticos Teotihuacán condonará el porcentaje correspondiente a los gastos administrativos quedando solamente la penalización asignada por el proveedor correspondiente (en caso de que aplique).

En caso de reservaciones que incluyen hospedaje, la cancelación se deberá realizar con más de 72 horas antes de su llegada o se cobrará una noche de cargo a la tarifa correspondiente más 30% de gastos administrativos además de la penalización asignada por el proveedor correspondiente.

En temporadas altas (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Pascua, Julio y Agosto) la modificación de reservas esta totalmente sujeta a disponibilidad, esto incluye las reservaciones con servicio de hospedaje y con servicio de transporte. Además se solicita que para estas temporadas se realicen las modificaciones con 1 semana de anticipación para servicios con hospedaje y dentro de las 72 horas antes de su reservación de vuelo/transporte. Cualquier cambio con menor tiempo al mencionado puede generar un cargo a la tarifa correspondiente adicional más 30% de gastos administrativos o lo que resulte dentro de las políticas propias de cada hotel o prestador de servicio, cada uno tiene sus propias políticas y en algunos casos expresamente para la temporada alta no procede reprogramación o modificación alguna.

 

Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha del servicio independientemente a la razón de la misma, quedan sujetas a las políticas de cargos por NO SHOW en las cuales no se efectuará ningún reembolso ni cambio de fecha.

 

Cuando el pasajero decida por la razón que esta sea desistir de su hospedaje durante el periodo del mismo (ya estando en el hotel) queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que la agencia queda libre de cualquier responsabilidad y no existirá ningún reembolso.

 

En servicio de vuelos en globo no se aceptan cancelaciones  y no son reembolsables, sólo está permitido cambios de fechas siempre y cuando se realice en el tiempo establecido. Globos Aerostáticos Teotihuacán no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por usted para la emisión de su servicio como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, etc, ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de hospedaje.

 

Aquellos clientes que hayan utilizado como método de pago tarjeta de crédito/débito y requieran alguna cancelación, deberán sujetarse a las mismas condiciones arriba descritas sobre cancelación, sin embargo, de ser necesario realizar algún reembolso, se efectuaría únicamente en Certificado de Regalo de Globos Aerostáticos Teotihuacán, mismo que podrá ser utilizado en futuras reservaciones dentro de nuestro sitio. Para cualquier duda relacionada sobre su uso, se deberá verificar las políticas de Certificado de Regalo, mencionadas en esta misma página.

 

Una vez que Globos Aerostáticos Teotihuacán recibe por parte de usted el importe de los servicios contratados de cualquier tipo Globos Aerostáticos Teotihuacán cuenta con su autorización inmediata para emitir, expedir o adquirir los servicios solicitados a su nombre, apegándose y aceptando tanto Globos Aerostáticos Teotihuacán como usted las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías prestadoras de servicios y a las Políticas de Reservación y Cancelación de Globos Aerostáticos Teotihuacán.

 

REEMBOLSOS:

Si por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente los servicios, Globos Aerostáticos Teotihuacán solo gestionará por cuenta del usuario y se limitará al reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso.

 

La agencia se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el presente sitio web para un mejor desarrollo de los mismos o por causas que así lo justifiquen. Cuando Globos Aerostáticos Teotihuacán sea quien cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza por causas ajenas al cliente, estará obligado pero limitado a reembolsarle la totalidad de los anticipos o pagos que haya efectuado.

En caso de cancelación por parte del cliente, el reembolso aplicado se calculará de acuerdo a las políticas de Cancelación dependiendo si se realiza en efectivo o Certificado de Regalo.

El hecho de que el cliente entregue un anticipo y/o el pago por el programa servicio elegido, implica su aceptación de las condiciones y responsabilidades especificadas en este sitio.

 

POLÍTICAS DE CERTIFICADO DE REGALO:

Los Certificados de Regalo (Gift Cards) cuentan con una vigencia entre 6 y 12 meses a partir de la fecha de emisión, esta vigencia se determina de acuerdo al servicio contratado y determinada por la empresa (no es elegible por el cliente).

Para hacer válido el Certificado de Regalo recomendamos comunicarse de preferencia con 15 o 7 días de anticipación a la fecha de interés del cliente para programar su vuelo.

El canje de los Certificados de Regalo quedan sujetos a disponibilidad y no se confirmará la reservación hasta que el cliente reciba su Carta de Confirmación en su correo electrónico. (Favor de consultar las Políticas de Reservación).

Si dentro del plazo de vigencia emitido en tu Certificado de Regalo el cliente no se comunica con Globos Aerostáticos Teotihuacán o alguno de los asesores de ventas, este perderá su valor y no se podrá hacer válido para fechas futuras, por lo tanto no se realizará reembolso alguno ni prórrogas de tiempo.

Para respetar el costo publicado del servicio de vuelo en globo se requiere un peso máximo de 99kg por persona (220 lb), personas que lleguen a exceder este peso deberán cubrir un cargo extra independientemente que su Certificado de Regalo se encuentre pagado en su totalidad.

Una vez validado su Certificado de Regalo y confirmado su servicio de vuelo en globo se deberán seguir las indicaciones correspondientes en su Carta de Confirmación.

 

Cualquier otra duda que se tenga respecto a los Certificado de Regalo ya emitidos, pueden comunicarse directamente con un asesor de ventas para ser apoyado a resolver las inquietudes correspondientes.